Карта сайта Письмо администрации На главную Отзывы о пансионатах

«Истра Holiday» Дачный отель – отзыв. Отдых в Подмосковье.

Автор: Анна и Денис
Дата: 10.12.13
Сообщение
Отдыхали в отели в выходные 6-8 декабря 2013 года. "Истра Holiday" - наш любимый дом отдыха уже более пяти лет. Но в эти выходные были неприятно удивлены качеством обслуживания. Что осталось неизменно прекрасным- природа замечательная, территория ухоженная, белый снег, чистейший воздух, просто зимняя сказка. В ресторане питание на уровне, голодным не останешься, официанты справляются со своей работой хорошо, достаточно быстро и профессионально. Жаль только, что у горячих блюд нет никакой системы подогрева (кстати, раньше она была). В результате, даже приходя на завтрак и обед рано, горячие блюда ешь практически холодными. Но больше всего удивил сервис на ресепшене. При покупке путевки в Москве нам было сказано, что поздний выезд, как и раньше, предоставляется на месте и при возможности. При заезде девушка на ресепшене сказала, что бесплатного позднего выезда теперь нет. Тогда мы решили оплатить поздний выезд в воскресенье, потому что хотели еще немного отдохнуть и выехать часов в 17-18. На ресепшене в пятницу нас проинформировали, что поздний выезд до 23 часов это 3000 руб., а если мы хотим задержаться только на 2-3 часа, то надо подойти утром в воскресенье и оплатить эти 2-3 часа из расчёта 300 руб. за час. Мы на этом и успокоились. Но когда мы сначала позвонили, а потом подошли на ресепшен утром в воскресенье там была уже другая девушка, она разговаривала крайне неуважительно, стала доказывать, что у них нет такой почасовой системы оплаты позднего выезда, и она нам такое точно не говорила. Складывалось ну очень неприятное впечатление, что мы врём и всё это просто придумали, чтобы не платить "огромную" сумму. Я попросила связаться с дежурным менеджером, чтобы всё-таки узнать один истинно правильный способ оплаты. Но вместо этого нам было сказано достаточно грубо и без каких-то извинений за некомпетентность сотрудников, предоставляющих информацию ранее- "ну хорошо, раз вы говорите, что вам такое сказали, то мы вам предоставим поздний выезд до 18 часов из расчёта 300 руб. в час". Всё это конечно мелочи, но настроение было испорчено, под конец отдыха и практически обвинение, что мы врём. От такой "благородной" подачки мы отказались и выехали до 15 часов, потому что задерживаться уже совсем не хотелось. Просто странно такое отношение к клиентам, в этот отель едут далеко не малообеспеченные люди, чтобы трепать себе нервы и портить настроение из-за 3000 руб.! При всё этом отель был заполнен только примерно наполовину. За все свои приезды сюда (а это более десяти раз) мы не видели такого малого количества постояльцев. В принципе, теперь понятно почему. Потому что после такого отношения возвращаться и правда не хочется, жалко портить короткий отдых такими неприятными моментами.




Напишите свой отзыв перейти к списку отзывов

предыдущие отзывы:

следующие отзывы:


Отзывы о других пансионатах